Interattività e completezza servizi on line della Pubblica Amministrazione

L’Indagine di benchmarking sulla qualità dei siti e sull’interattività dei servizi on line della PA in Emilia-Romagna è una rilevazione svolta annualmente dalla Regione Emilia-Romagna dal 2003 ed è stata profondamente rivista nel 2010. La metodologia utilizzata fa riferimento principalmente all’analisi dei siti web delle PA locali e da interviste telefoniche per l’approfondimento sull’interattività per tutti i servizi interattivi misurati. Gli indicatori rilevati (61) per la qualità dei siti sono raggruppati in famiglie tematiche relative a: trasparenza, orientamento all’utenza e partecipazione e inclusione. Per i servizi on line la metodologia di riferimento è e-Europe arricchita da misurazioni sulla privacy, l’esaustività, la multicanalità, le condizioni di accesso, l’orientamento all’utenza e il grado di erogazione interna/esterna al sito. Sono stati esaminati 27 servizi di e-government erogati dagli enti locali della regione. Metodologie specifiche sono state scelte per la misurazione degli indicatori di accessibilità alcuni dei quali sono stati rilevati utilizzando VAMoLà uno strumento per valutare l’accessibilità dei siti su AChecker. I tempi di risposta delle richieste alla mail istituzionale sono stati misurati seguendo metodologie mistery shopper. Gli enti sui quali è effettuata la rilevazione sono 348 Comuni, 9 Province, 38 Forme associative, la Regione, 11 Aziende Ausl (solo nella parte sui servizi). Maggiori informazioni: http://www.regionedigitale.net/pubblicazioni/collana-emilia-romagna-digitale/Juice-6